Dựa trên hiện tượng trực tuyến cùng tên, bộ phim theo chân cậu thiếu niên xã hội kỹ năng Ryan, người tự đưa mình vào một nhóm các cựu học sinh trung học gần đây chạy một loạt video trực tuyến phá bỏ các truyền thuyết đô thị. Nhưng Ryan có một bí mật: Chị gái của anh đã biến mất vài tháng trước, và anh tin rằng họ - và một thử thách trực tuyến nguy hiểm gọi là Trò chơi thang máy - đã gây ra. Để tham gia trò chơi, bạn phải đi thang máy theo một chuỗi cụ thể, triệu hồi một sinh vật siêu nhiên gọi là Người phụ nữ Tầng 5. Trong một nỗ lực để thu thập thêm thông tin về nơi chị gái anh, Ryan thuyết phục nhóm chơi trò chơi một lần nữa và đánh cược để phóng thích những hậu quả đáng sợ nhất có thể tưởng tượng được.